Trocas e devoluções
Atualizado em 11 de setembro de 2026.
O que acontece quando o envelope chega errado, chega com defeito ou você simplesmente muda de ideia. Tudo aqui é o que a lei manda e o que a gente cumpre.
Quando o pedido sai
Pedido confirmado até as 15h de um dia útil sai no mesmo dia. Depois das 15h, sai no próximo dia útil. Ou seja: envio em 1 dia útil, contado da confirmação do pagamento.
O prazo de entrega que aparece no simulador é o dos Correios para o seu CEP. É uma estimativa deles, contada a partir do envio, e não um prazo que a gente controla.
Mudou de ideia: 7 dias para devolver
Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, art. 49.
Para isso, o pacote precisa voltar fechado, com os envelopes sem uso e na embalagem original. Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido (começa com PK-) e a gente manda o código de postagem reversa dos Correios. A postagem de volta é por nossa conta.
O reembolso é integral, incluindo o frete que você pagou na ida.
Chegou com defeito
Lacre que não cola, bolha furada, medida fora do que anunciamos ou envelope rasgado: a gente troca ou devolve o dinheiro, você escolhe. É o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Avise em até 30 dias do recebimento, pelo WhatsApp, com uma foto do problema e o número do pedido. Não precisa devolver o lote inteiro para a gente começar a resolver.
Chegou amassado ou aberto pelo transporte
Confira a caixa na hora de receber. Se a embalagem externa chegou rasgada, molhada ou aberta, fotografe antes de mexer e nos mande as fotos em até 2 dias úteis.
A gente aciona os Correios e repõe o que foi danificado. Você não precisa discutir com a transportadora.
Como e quando o dinheiro volta
Pagou com cartão: o estorno é feito pela Stripe na mesma fatura ou na seguinte. O prazo para aparecer depende do seu banco e costuma ficar entre 5 e 30 dias.
Pagou com Pix: devolvemos para a mesma chave de origem em até 5 dias úteis depois de recebermos o pacote de volta ou de confirmarmos o defeito.
Nota fiscal
A nota fiscal do seu pedido é emitida pelo fabricante dos envelopes, em nome de quem comprou, com o CPF ou CNPJ informado no checkout, e acompanha o pacote. É ela que vale como documento em qualquer troca ou devolução. Guarde.
Como falar com a gente
WhatsApp (11) 99251-5305, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tenha o número do pedido em mãos: com ele a gente acha tudo em segundos.